SOLUCIONES

TELECOMUNICACIONES

PARA LA INDUSTRIA DE TELECOMUNICACIONES LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS CONSIDERA, ENTRE OTROS:

Field Force Evolution

Automatización de la fuerza de campo, permitiendo llevar registro y detalle de cada intervención de forma ágil, buscando eficientar las mantenciones, materiales usados, soporte en terreno, etc.

Smart Back Office Evolution

Automatización de plataformas back office, permitiendo agilizar procesos de resolución de consultas, reclamos, cambios de planes, portabilidades, altas nuevas tanto para el segmento personas como el de empresas.

Automatización de campañas (time to market).

Cost efficiency indicators

Generar modelos de data que permitan generar los insights necesarios para eficientar partidas de costo relevante en la empresa, ej.:pago de servicios básicos, tracking de materiales/terminales, modelos de rentabilidad de sucursales, entre otros

Commissioning Smart payment

Generación de modelos de pago, validación y visualización de comisiones (si aplica), visualización de indicadores de venta y metas en línea, monitoreo de acciones de la competencia para el mismo segmento, etc.

Smart Channels Evolution

Evolución de canales electrónicos, físicos y digitales. Orientado a canales de venta, atención y soporte. Evolucionar los canales a los siguientes niveles con la máxima tecnología aplicada. Incluye temas funcionales, customer experience, accesibilidad del canal, personalización, geolocalización (cuando aplica), etc.

Data prediction models & Reporting

Generación de capacidades de analítica predictiva orientada a la mejora de experiencia cliente, aumento de uso, Churn de clientes, retención de clientes, necesidades, visión única de clientes, etc.

Generación de reportes y dashboards de control para el seguimiento y control de los principales indicadores de negocio de la compañía

SOLUCIONES PARA TELECOMUNICACIONES APLICADAS POR DEPARTAMENTO

Recursos Humanos

Modelos de entrenamiento eficiente, orientados al incremento de capacidades de gestión de proyectos de diferente índole

Ejecución de programa de formación que apuntan a incrementar la eficiencia y performance de los equipos, utilizando herramientas que les permitan su uso diario

Construcción y soporte de un Framework Metodológico para la Gestión del Cambio, buscando generar la capacidad de ejecución de estas actividades (comunicación, entrenamiento, impactos y gestión de stakeholders) al interior de la compañía, principalmente desarrollos de TI, modelos logísticos, entre otros.

Diseño de modelo organizativos para las áreas de TI, generando su estructura, roles, funciones, gobierno, KPIs, entre otros

Modelos de Gestión del Conocimiento, construyendo un roadmap de acciones para el logro de esta capacidad

Tablero de control para el área de RRHH, permitiendo llevar los indicadores más relevantes del área

Comercial

Modelo de cotización y escaneo de productos desde la App para los clientes finales

Modelo de pruebas automatizado para todo tipo de transacciones en un POS

Construcción de la plataforma eCommerce, asegurando la correcta ejecución de las funcionalidades a ser implementadas

Automatización del proceso de gestión de campañas, habilitando los POS más rápidamente y de forma simultanea a lo largo del país

Asistentes virtuales y automatización para el proceso de reclamos

Finanzas

Apoyo en la gestión de proyectos para la automatización de facturación y cobro de clientes prepago

Automatización de procesos de cobro y facturación trimestral a clientes empresa

Tableros de control y reporting automático, que busca mostrar los principales indicadores del área y sus respectivo estatus

Ejecución y acompañamiento de la certificación SOX, permitiendo adoptar y aplicar todas la normativa vigente.

Tecnología

Confección de oficinas de gestión de proyectos, que apoyen y aseguren la ejecución en tiempo y forma de los proyectos

Modelos fábricas de ejecución de pruebas automatizados (QA Factory)

Automatización de procesos logísticas y gestión de inventario

Apoyo en la construcción e implementación de plataformas de ventas por internet (eCommerce)

Modelo y soporte metodológico para la ejecución de proyectos mediante metodologías ágiles, definiendo roles, funciones, responsabilidades, gobierno, entre otros.

Modelos de arquitectura e infraestructura tecnológica para soportar nuevas tecnologías (ej, Asistentes virtuales, RPAs, entren otros)

Procesos de Software Selection (ej. ERP), ejecutando todo el proceso: armado de RFP, evaluación, selección, acompañamiento en la implementación

Eficientación de los procesos de Lógística, backoffice y Business Intelligence, mediante el uso de diferentes tecnologías, tales como Chatbots, RPAs y Servicios Cognitivos (OCR).

Operaciones

Automatización de procesos de soporte logístico, mediante la implementación de un asistente virtual que aseguraba la entrega en tiempo y forma la interacción de despachadores con clientes

Automatización de procesos logísticos y de almacenaje que permitiese establecer el control de diferencias

Automatización de los procesos de gestión y recolección de pedidos

QA factory para la ejecución automatizada de pruebas funcionales en los diferentes aplicativos en desarrollo del cliente

Data Analytics

Desarrollo e implementación de Datawarehouse con foco en la explotación de data estructurada de la compañía

Modelo de Big Data con información y data no convencional y no estructurada que permitan explotar la información a la compañía aportando valor a la toma de decisiones

Aplicación de Data Science para la generación de análisis que permitan identificar o desarrollar modelos futuros de comportamiento para las áreas comerciales y de operaciones

Modelo de predicción de fuga

Conformación de Centro de Excelencia de Analytics que contemple las buenas prácticas de analítica de datos (Gobierno, roles, funciones, herramientas, entre otros), asegurando la continuidad de la práctica al interior de la organización

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